Cosa fare se un familiare non visualizza le fatture attive, le ricevute o i pro-forma

1. Verificare i destinatari della fattura

• Accedete a Amministrazione → Vendite, nel tab Emessi o Pro-Forma

• Cliccate sul tasto Destinatari della fattura segnalata, ricevuta o pro-forma.

• Controllate se il familiare che ha segnalato il problema è incluso nell’elenco dei destinatari.

Nota: È frequente che un familiare acceda con le credenziali del coniuge. Per questo, è buona prassi inserire sempre entrambi i genitori come destinatari delle fatture.

2. Assicurarsi che i documenti futuri includano entrambi i genitori

• Andate nella scheda dello studente e poi nella scheda del familiare.

• Se generate le fatture tramite pacchetti, accedete alle impostazioni del pacchetto:

• Modificate il pacchetto.

• Assicuratevi che, nella sezione Invia a, siano inclusi tutti i familiari che devono ricevere le fatture.

3. Verificare dove il familiare sta cercando le fatture, ricevute o pro-forma

• Chiedete al familiare dove sta cercando le fatture:

• Se utilizza l’app: le fatture si trovano nel menu Fatture e non in Documenti.

• Se accede via web: le fatture sono nel menu Documenti → Amministrazione → Fatture.

• Spiegate loro dove cercare correttamente.

4. Procedura per velocizzare la risoluzione

• Chiedete sempre al familiare:

• Con quale account sta accedendo.

• Dove sta cercando la fattura (app o web).

• Seguite questa guida per risolvere rapidamente la situazione.

5. Supporto

• In caso di dubbi o problemi, contattate il supporto tecnico per assistenza.

Aggiornato il: 15/01/2025